Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté. Nous ne pourrons donc donner suite à votre demande.

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être acceptés :

• Neufs avec étiquette : Les articles doivent être non portés et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes intactes.
• Non porté et sans odeur : Aucun signe de port, lavage, ou exposition à des odeurs (parfum, tabac, etc.).
• Emballage d'origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et protections incluses.
• Non abîmé : Les articles ne doivent présenter aucun dommage.
• Bijoux : Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans rayures ni traces d'usure. De même, les bagues et joncs réglables ne doivent présenter aucune déformation.

Important : Si le délai ou l'une des conditions mentionnées ci-dessus n’est pas respecté(e), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Vous ne serez pas remboursé(e) et nous vous facturerons les frais de renvoi du colis.

Promotions & cadeaux offerts :

Dans le cadre d’une offre promotionnelle incluant un article offert, le retour total ou partiel de la commande n’est accepté que si l’article offert est également retourné en parfait état, neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Si l’article offert n’est pas retourné, la valeur de cet article sera déduite du montant du remboursement, conformément au prix affiché sur le site au moment de la commande.

Concernant les box : Si vous souhaitez retourner une box, elle doit impérativement être complète, dans son emballage d’origine, non endommagée ni arrachée. Il est de votre responsabilité de bien la protéger pour le retour.
Si la box est retournée incomplète, un remboursement partiel sera effectué. Les articles manquants ou détériorés seront déduits du remboursement sur la base de leur prix unitaire réel.

Articles non éligibles :

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Les articles marqués comme 'vente finale' ou comportant la mention 'non-retournable' ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Sisters Bay ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis durant son transport.

De plus, nous ne remboursons pas les articles retournés endommagés ou cassés à cause du transport retour. Il est de la responsabilité du client d'emballer soigneusement son colis afin d'éviter tout dommage.

Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuellement payés par le client lors de la réception de sa commande en Suisse ne sont pas remboursés en cas de retour.

Pour tout retour expédié depuis la Suisse, le client est responsable de compléter correctement les formalités douanières et de déclarer le colis comme un retour de marchandise. Sisters Bay ne prend en charge aucun droit de douane, taxe ou frais de dédouanement liés à la réimportation d’un retour.

Tout colis retourné entraînant des frais à la charge de Sisters Bay pourra être refusé et retourné à l’expéditeur, sans que cela n’ouvre droit à un remboursement.

Nous proposons des échanges directs pour les commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail en indiquant :
- le numéro de votre commande
- l’article concerné
- la taille souhaitée.

Après validation de votre demande, vous devrez nous retourner l’article à vos frais dans un délai de 14 jours et conformément à nos conditions de retour.

Dès réception et validation de votre retour, Sisters Bay expédiera gratuitement l’article de remplacement via Mondial Relay, en Point Relais ou Locker de votre choix.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la réception de votre demande.

Pour les commandes livrées dans tout autre pays, les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous devrez effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande. Les frais de retour restent à votre charge.

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir la possibilité de la modifier ou de l’annuler.

Si vous souhaitez effectuer une modification (adresse, taille, article…) ou une annulation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@sistersbay.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Toutefois, si le colis a déjà été remis au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée. Il vous faudra alors exercer votre droit de rétractation à réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Important : Sisters Bay se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu avec le client, ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un article. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé(e).

Les articles retournés et acceptés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement rapide.

Si vous renseignez une mauvaise adresse, nous considérons que notre obligation est remplie dès que le colis est envoyé à l’adresse indiquée. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis ne nous est pas physiquement reçu.

Si vous choisissez un point relais et ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, celui-ci sera retourné. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis ne nous est pas physiquement reçu.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Tous les frais liés au renvoi ou à la réexpédition seront également à la charge du client.

Important : Selon le transporteur et le contrat en vigueur, certains colis retournés peuvent ne pas nous parvenir, ce qui exclut tout remboursement.