Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté. Nous ne pourrons donc donner suite à votre demande.

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être acceptés :

• Neufs avec étiquette : Les articles doivent être non portés et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes intactes.
• Non porté et sans odeur : Aucun signe de port, lavage, ou exposition à des odeurs (parfum, tabac, etc.).
• Emballage d'origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et protections incluses.
• Non abîmé : Les articles ne doivent présenter aucun dommage.
• Bijoux : Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans rayures ni traces d'usure. De même, les bagues et joncs réglables ne doivent présenter aucune déformation.

Important : Si le délai ou l'une des conditions mentionnées ci-dessus n’est pas respecté(e), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Vous ne serez pas remboursé(e) et nous vous facturerons les frais de renvoi du colis.

Concernant les box : Si vous souhaitez retourner une box, elle doit impérativement être complète, dans son emballage d’origine, non endommagée ni arrachée. Il est de votre responsabilité de bien la protéger pour le retour.
Si la box est retournée incomplète, un remboursement partiel sera effectué. Les articles manquants ou détériorés seront déduits du remboursement sur la base de leur prix unitaire réel.

Articles non éligibles :

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Les articles marqués comme "promotion finale" ne sont pas éligibles aux retours ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les articles achetés dans le cadre de promotions de type "2 achetés, le 3ème offert" ne peuvent être retournés individuellement. Le retour doit inclure l'ensemble des articles concernés par la promotion. Sinon, la valeur du produit offert sera déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Sisters Bay ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis durant son transport.

De plus, nous ne remboursons pas les articles retournés endommagés ou cassés à cause du transport retour. Il est de la responsabilité du client d'emballer soigneusement son colis afin d'éviter tout dommage.

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir la possibilité de la modifier ou de l’annuler.

Si vous souhaitez effectuer une modification (adresse, taille, article…) ou une annulation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@sistersbay.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Toutefois, si le colis a déjà été remis au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée. Il vous faudra alors exercer votre droit de rétractation à réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Important : Sisters Bay se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu avec le client, ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un article. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé(e).

Les articles retournés et acceptés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement rapide.