Retourner un article

Si un article ne te plaît pas, pas de souci, Sister ! 💖 Tu peux le renvoyer dans un délai de 14 jours. Suis simplement notre procédure de retour pour que tout se passe sans stress !

 

Étape 1 - Contacte-nous : Envoie un e-mail à contact@sistersbay.fr avec ton numéro de commande et les détails de l'article que tu souhaites retourner. On est là pour t'aider !

Étape 2 - Prépare ton colis : Assure-toi que l'article est neuf, non porté, avec étiquette, et dans son emballage d'origine. C’est important pour nous ! Expédie-le à tes frais à l'adresse suivante : SISTERS BAY, 18 Avenue Mirabeau, 06600 Antibes, FRANCE. 

Astuce : Pense à utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception.

Étape 3 - On vérifie : Dès que ton retour arrive, nous faisons une vérification rapide.

Étape 4 - Remboursement rapide : Si tout est en ordre, nous te remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Easy, right? 😉

Politique de remboursement

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retours

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être acceptés :

  • Neufs avec étiquette : Les articles doivent être non portés et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes intactes.
  • Non porté et sans odeur : Aucun signe de port, lavage, ou exposition à des odeurs (parfum, tabac, etc.).
  • Emballage d'origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et protections incluses.
  • Non abîmé : Les articles ne doivent présenter aucun dommage.
  • Bijoux : Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans rayures ni traces d'usure. De même, les bagues et joncs réglables ne doivent présenter aucune déformation.

Important : Si le délai ou l'une des conditions mentionnées ci-dessus n’est pas respecté(e), nous nous réservons le droit de refuser le retour. Vous ne serez pas remboursé(e) et nous vous facturerons les frais de renvoi du colis.

Articles non éligibles :

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Les articles marqués comme "promotion finale" ne sont pas éligibles aux retours ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les articles achetés dans le cadre de promotions de type "2 achetés, le 3ème offert" ne peuvent être retournés individuellement. Le retour doit inclure l'ensemble des articles concernés par la promotion. Sinon, la valeur du produit offert sera déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Remboursement

Les articles retournés et acceptés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement rapide.

Une question ? Contacte-nous !

💌 Tu as une question ou besoin d'aide ? Nous sommes là pour toi, Sister !

Remplis le formulaire ci-dessous et nous te répondrons dans les plus brefs délais. Ton expérience compte beaucoup pour nous, alors n'hésite pas à nous faire part de tes demandes !