Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ta commande est validée. Si tu ne le vois pas dans ta boîte de réception, regarde dans tes spams. 

Où trouver mon numéro de commande ?
Ton numéro de commande commence par SISTER suivi de 4 chiffres. Tu le trouveras dans l’email de confirmation que tu reçois juste après ta commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à contact@sistersbay.fr. On fera le maximum pour t’aider.

Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux suivre ton colis à tout moment. Contacte-nous si besoin !

Quels sont les délais d'expédition ?
On prépare ta commande avec soin et on l’expédie généralement sous 48 à 72h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi (point relais ou domicile) et de la destination.
Pour les produits brodés et/ou personnalisés, un délai supplémentaire de préparation est parfois nécessaire, car ces pièces sont réalisées par nos soins. Ce délai varie selon la demande et est indiqué directement sur la fiche des produits concernés.

Quels sont les modes de livraison proposés (FR métrop.) ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Colissimo à domicile : délai indicatif 48 à 72h ouvrées
– Colissimo point de retrait : délai indicatif 48 à 72h ouvrées

Livrez-vous dans l’Union européenne ?
Oui, nous livrons à domicile dans toute l’UE. Le délai indicatif est de 3 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu peux nous retourner un article dans un délai légal de 14 jours à partir de la réception. Pour plus de détails, clique ici.

Quand vais-je être remboursée ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous quelques jours.

Que faire si je reçois un article abîmé ou incorrect ?
Contacte-nous immédiatement à contact@sistersbay.fr avec une photo. Nous te proposerons une solution rapidement.

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles ou des indications. Si tu as un doute, contacte-nous, on te conseille avec plaisir.

Les articles en rupture sont-ils restockés ?
Certaines pièces sont en édition limitée. Si un produit est en rupture, tu peux t’abonner à l’alerte stock sur la fiche produit pour être informée dès son retour.

Est-ce que vos sacs conviennent pour les cours ou le travail ?
Oui, plusieurs modèles sont adaptés pour transporter un ordinateur portable et des documents A4. Les dimensions sont précisées sur chaque fiche produit.

Quelles sont vos propres créations ?
Nos créations sont regroupées dans la collection Sisters Originals. Cette mention apparaît aussi sur les fiches produits concernés. Certaines de ces créations sont même fabriquées à la main dans notre atelier !

D’où proviennent vos articles ?
La majorité de nos vêtements provient de partenaires basés au Bangladesh, une région reconnue aujourd’hui pour son industrie textile de plus en plus engagée dans des pratiques responsables. Nous sélectionnons uniquement des usines certifiées et engagées dans des conditions de travail éthiques, la sécurité des employés et la réduction de l’impact environnemental (certifications telles que WRAP, BSCI ou Oeko-Tex, selon les modèles).
Une fois reçus, nos créations prennent vie dans notre atelier du Sud de la France, où chaque pièce est personnalisée et/ou brodée par nos soins.

Puis-je offrir une commande Sisters Bay à quelqu’un ?
Oui ! Il suffit de renseigner l’adresse de livraison de la personne concernée lors de ta commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux physiques à expédier, mais aussi des e-cartes cadeaux à offrir instantanément ou à programmer pour le moment de ton choix, avec différents montants disponibles. Pour en savoir plus, clique ici.

Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Tu peux entrer ton code promo ou le code de ta carte cadeau à l’étape de paiement, dans l’encart prévu à cet effet. La réduction s’applique automatiquement au total de ta commande.

Qui se cache derrière Sisters Bay ?
On est Léa et Margaux, deux sœurs fusionnelles et passionnées de mode. Si tu veux en savoir plus sur nous, tu peux aller faire un tour sur cette page ou nous retrouver sur les réseaux sociaux @sistersbayfr.

Comment vous contacter ?
Par mail : contact@sistersbay.fr
Sur Instagram : @sistersbayfr