Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ta commande est validée. Si tu ne le vois pas dans ta boîte de réception, regarde dans tes spams. 

Où trouver mon numéro de commande ?
Ton numéro de commande commence par SISTER suivi de 4 chiffres. Tu le trouveras dans l’email de confirmation que tu reçois juste après ta commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à contact@sistersbay.fr. On fera le maximum pour t’aider.

Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux suivre ton colis à tout moment. Contacte-nous si besoin !

Quels sont les délais d'expédition ?
On prépare ta commande avec soin et on l’expédie généralement sous 48 à 72h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Pour les produits brodés et/ou personnalisés, un délai supplémentaire de préparation est parfois nécessaire, car ces pièces sont réalisées par nos soins. Ce délai varie selon la demande et est indiqué directement sur la fiche des produits concernés.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, mais également en Suisse et dans certains pays de l'Union Européenne : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie et Allemagne.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Pour la France métropolitaine :
Nous proposons trois options de livraison :
– Colissimo à domicile sans signature : délai indicatif 48 à 72h ouvrées
– Colissimo point de retrait : délai indicatif 48 à 72h ouvrées
- Mondial Relay point relais/locker : délai indicatif 3 à 5 jours ouvrés

Pour les pays de l'UE :
- Colissimo à domicile avec signature : délai indicatif 3 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay point relais/locker : délai indicatif 3 à 6 jours ouvrés

Pour la Suisse :
- Colissimo à domicile avec signature : délai indicatif 3 à 4 jours ouvrés.
Merci de noter que les éventuels frais de douane, taxes et droits d’importation restent à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge ces frais.

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu peux nous retourner un article dans un délai légal de 14 jours à partir de la réception. Pour plus de détails, clique ici.

Quand vais-je être remboursée ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous quelques jours.

Que faire si je reçois un article abîmé ou incorrect ?
Contacte-nous immédiatement à contact@sistersbay.fr avec une photo. Nous te proposerons une solution rapidement.

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles ou des indications. Si tu as un doute, contacte-nous, on te conseille avec plaisir.

Les articles en rupture sont-ils restockés ?
Certaines pièces sont en édition limitée. Si un produit est en rupture, tu peux t’abonner à l’alerte stock sur la fiche produit pour être informée dès son retour.

Est-ce que vos sacs conviennent pour les cours ou le travail ?
Oui, plusieurs modèles sont adaptés pour transporter un ordinateur portable et des documents A4. Les dimensions sont précisées sur chaque fiche produit ou dans la section "guide des tailles".

D’où proviennent vos articles ?
Nous sélectionnons nos articles auprès de différents fournisseurs à travers le monde afin de vous proposer le meilleur équilibre entre style, qualité et prix.
Nous accordons une attention particulière à la sélection de chaque pièce avant de l’ajouter à notre collection. Notre objectif est de développer progressivement une offre majoritairement sourcée en Europe dans les années à venir.
Si vous souhaitez connaître l’origine d’un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je offrir une commande Sisters Bay à quelqu’un ?
Oui ! Il suffit de renseigner l’adresse de livraison de la personne concernée lors de ta commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux physiques à expédier, mais aussi des e-cartes cadeaux à offrir instantanément ou à programmer pour le moment de ton choix, avec différents montants disponibles. Pour en savoir plus, clique ici.

Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Tu peux entrer ton code promo ou le code de ta carte cadeau à l’étape de paiement, dans l’encart prévu à cet effet. La réduction s’applique automatiquement au total de ta commande.

Qui se cache derrière Sisters Bay ?
On est Léa et Margaux, deux sœurs fusionnelles et passionnées de mode. Si tu veux en savoir plus sur nous, tu peux aller faire un tour sur cette page ou nous retrouver sur les réseaux sociaux @sistersbayfr.

Comment vous contacter ?
Par mail : contact@sistersbay.fr
Sur Instagram : @sistersbayfr